Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Tem alguma dúvida sobre os nossos produtos, encomendas ou envios? Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes sobre a MAULI.
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Pode fazer a sua encomenda diretamente através da loja online em mauli.pt. Basta escolher a peça que pretende, adicioná-la ao carrinho e seguir os passos indicados até concluir a compra.
Posso fazer uma encomenda personalizada?
Sim. Algumas peças podem ser feitas por encomenda ou personalizadas. Se tiver uma ideia específica, entre em contacto connosco antes de realizar a encomenda para verificarmos as possibilidades.
WhatsApp: +351 913 295 904
https://wa.me/351913295904
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Tentaremos ajudar sempre que a encomenda ainda não tenha sido preparada ou enviada.
Depois de a encomenda ter sido expedida, aplicam-se as condições previstas na página Trocas e Devoluções.
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Produtos
As pedras utilizadas pela MAULI são naturais?
Sim. A MAULI trabalha com pedras naturais. Por serem materiais naturais, cada pedra pode apresentar pequenas diferenças de cor, tonalidade, textura, inclusões ou formato.
Estas características tornam cada peça única.
A minha peça será exatamente igual à da fotografia?
Nem sempre. Quando uma peça contém pedras naturais, podem existir diferenças naturais entre cada pedra.
Além disso, as cores podem variar ligeiramente dependendo da iluminação, fotografia e ecrã utilizado.
As peças são feitas à mão?
Sim. Muitas das peças MAULI são produzidas artesanalmente, o que significa que pequenas diferenças de acabamento podem existir entre peças.
Estas características fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça especial.
Como devo cuidar da minha jóia?
Para preservar a sua peça durante mais tempo, recomendamos evitar o contacto prolongado com água, perfumes, cremes, produtos químicos e produtos de limpeza.
Quando não estiver a utilizar a peça, guarde-a num local seco e protegido, preferencialmente individualmente para evitar riscos ou contacto com outras joias.
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Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na loja online pode pagar através de:
• MB WAY;
• Multibanco;
• Visa;
• Maestro;
• American Express (AMEX);
• Apple Pay;
• PayPal.
Em encomendas realizadas diretamente através dos nossos canais de contacto, poderão estar disponíveis outros métodos de pagamento, como Revolut ou transferência bancária.
É seguro pagar através do website?
Sim. Os pagamentos são processados através dos métodos de pagamento disponibilizados no checkout da loja.
A MAULI não tem acesso aos dados completos do seu cartão bancário.
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Envios
Quando é enviada a minha encomenda?
As encomendas são normalmente expedidas no dia útil seguinte à compra.
Dependendo da hora em que a encomenda é realizada, poderá ser possível proceder ao envio no próprio dia.
Em períodos de maior volume de encomendas, o processamento poderá demorar até 2 dias úteis.
Exceção — CTT Expresso: encomendas realizadas até às 12h são expedidas no próprio dia. Encomendas realizadas depois das 12h são expedidas no dia útil seguinte.
Quanto tempo demora a chegar?
O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e começa a contar a partir da data de expedição.
Pode consultar os diferentes métodos e respetivos prazos na página Envios.
Vou receber um código de acompanhamento?
Nos métodos de envio que incluem tracking, receberá o código de acompanhamento após a expedição da encomenda.
O Correio Azul não inclui acompanhamento.
Posso escolher um ponto DPD Pickup?
Sim.
Depois de realizar a encomenda com envio através de DPD Pickup, entraremos em contacto consigo para saber qual o ponto DPD Pickup onde pretende levantar a encomenda.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Depende do método de envio escolhido.
No caso de envios através da DPD, poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega ou poderá ser disponibilizada uma alternativa de entrega/levantamento, de acordo com as opções do transportador.
No caso dos CTT, poderá ser deixado um aviso ou a encomenda poderá ficar disponível para levantamento, de acordo com o serviço utilizado.
Fazem envios para fora de Portugal?
Os destinos disponíveis são apresentados no processo de compra da loja online.
Caso não consiga selecionar o país para onde pretende receber a encomenda, entre em contacto connosco para verificarmos a possibilidade de envio.
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Trocas e devoluções
Posso devolver uma peça?
Nas compras realizadas à distância, existe, em regra, um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na lei.
Consulte a página Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições e procedimentos.
Posso trocar uma peça por outra?
As trocas podem ser possíveis dependendo das circunstâncias e da disponibilidade do produto pretendido.
Consulte a página Trocas e Devoluções para obter informação detalhada.
Posso devolver uma peça personalizada?
Os produtos feitos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados podem estar sujeitos às exceções legais ao direito de livre resolução.
Se estiver a encomendar uma peça personalizada e tiver dúvidas, recomendamos que nos contacte antes de realizar a encomenda.
Quando recebo o meu reembolso?
Após a receção e verificação da devolução, o reembolso será processado de acordo com as condições aplicáveis e através do método de pagamento utilizado, quando possível.
Para informação completa, consulte a página Trocas e Devoluções.
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Cuidados com as peças
Posso tomar banho ou dormir com a minha joia?
Recomendamos retirar as joias antes do banho, de dormir, de praticar exercício físico ou de entrar em contacto com água, perfumes, cremes ou outros produtos químicos.
Este cuidado ajuda a preservar os materiais e o acabamento da peça.
As pedras naturais podem mudar de aspeto?
Algumas pedras naturais podem apresentar variações naturais ao longo do tempo ou quando expostas a determinados fatores, como luz intensa, calor, humidade ou produtos químicos.
Por isso, recomendamos seguir sempre os cuidados indicados para cada peça.
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Ainda tem alguma dúvida?
Se não encontrou a resposta que procurava, estamos disponíveis para ajudar.
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