Trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na MAULI, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo, consulte as condições abaixo.
DEVOLUÇÕES
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para solicitar uma devolução, deverá entrar em contacto connosco através de luciana@mauli.pt ou geral@mauli.pt, indicando:
• Nome utilizado na encomenda;
• Número da encomenda;
• Artigo(s) que pretende devolver;
• Motivo da devolução, caso pretenda indicá-lo.
Após o contacto, serão fornecidas as instruções necessárias para proceder à devolução.
Condições para a devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
• Estar sem sinais de utilização;
• Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Incluir todos os acessórios, elementos e componentes que o acompanhavam.
A MAULI reserva-se o direito de avaliar o estado do artigo devolvido antes de proceder ao reembolso.
Artigos que apresentem sinais de utilização, danos ou alterações que não resultem de uma manipulação necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo poderão não ser elegíveis para devolução.
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ARTIGOS PERSONALIZADOS E FEITOS POR ENCOMENDA
Artigos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com as indicações do cliente poderão estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
Antes de realizar uma encomenda personalizada, recomendamos que contacte a MAULI caso tenha alguma dúvida sobre as condições de troca ou devolução.
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TROCAS
Caso pretenda trocar um artigo por outro, deverá entrar em contacto connosco dentro do prazo aplicável.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do artigo pretendido.
O artigo original deverá ser devolvido nas condições indicadas acima. Poderá ser necessário o pagamento de novos portes de envio para o envio do artigo de substituição.
Quando a troca resultar de um artigo enviado incorretamente ou de um problema da responsabilidade da MAULI, os custos associados ao novo envio serão suportados pela MAULI.
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ARTIGOS DANIFICADOS OU INCORRETOS
Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, deverá entrar em contacto connosco assim que possível, através de:
WhatsApp: https://wa.me/351913295904
E-mail: luciana@mauli.pt
E-mail geral: geral@mauli.pt
Instagram: https://www.instagram.com/mauli.pt/
Facebook: https://www.facebook.com/mauli.handmade
Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias do artigo e da embalagem recebida.
Após a análise, serão indicados os passos necessários para a resolução da situação.
Quando se confirme que o problema é da responsabilidade da MAULI, serão suportados pela MAULI os custos associados à resolução da situação, nos termos da legislação aplicável.
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CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
No caso de uma devolução por livre resolução, os custos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando legalmente aplicável de forma diferente.
Os portes de envio inicialmente pagos poderão ser reembolsados nos termos previstos na legislação aplicável.
O reembolso será efetuado após a receção e verificação do artigo devolvido, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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REEMBOLSOS
Após a receção e verificação da devolução, a MAULI procederá ao reembolso do valor correspondente aos artigos devolvidos, quando estejam reunidas as condições para tal.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário ou impossibilidade de utilização desse método.
O prazo de processamento do reembolso poderá depender também do respetivo prestador de serviços de pagamento.
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ENCOMENDAS NÃO LEVANTADAS OU DEVOLVIDAS À MAULI
Uma encomenda que não seja levantada pelo cliente ou que seja devolvida à MAULI devido a uma situação imputável ao cliente não é considerada automaticamente uma devolução ao abrigo do direito de livre resolução.
Caso pretenda receber novamente uma encomenda que tenha sido devolvida à MAULI, o novo envio será efetuado mediante o pagamento dos respetivos portes de envio.
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CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:
WhatsApp: https://wa.me/351913295904
E-mail: luciana@mauli.pt
E-mail geral: geral@mauli.pt
Instagram: https://www.instagram.com/mauli.pt/
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Teremos todo o gosto em ajudar a encontrar a melhor solução.